服务介绍

一、服务响应时间：
我方承诺在接到需方反映产品问顾后，及时沟通处理，收到用户的通知后，将以快速的方式进行响应支持，根据公司（或分公司）距用户的距离及交通便利情况及用户的方便情况确定服务方案。平均服务响应时间为2小时，在本地市的现场维修到达时间不超过8小时，地市外的现场维修到达时间不超过24小时（大中城市），部分交通不便或边地远地区的现场维修到达时间不超过48小时。

二、服务理念：

经多年的产业深耕与技术沉淀，在全设有多个销售服务机构，以技术中心、客户中心与总部研发为支撑，化传统服务模式为主动服务模式，独具特色的智能用电解决方案，可提供全生命周期的服务。

三、维保服务内容：

a、专注的技术团队
针对维保项目，成立支由项目经理为主导，持有工程师、特种作业证书的技术团队全方面负责项目并保证服务质量；同时配套支应急组负责项目的技术支持，作为项目组的强大技术后盾，解决项目工程师无法解决的技术难题，以保证品质的服务。

b、健全的备品备件
健全的维保备品备件库，提高运维时。

c、快速的反应机制
全统服务热线：400-881-3738； 服务咨询：7*24*365天服务咨询

d、标准的服务流程
通过制定和实施标准化的运维服务流程，实时掌控运维服务的进度与动态，规范运维服务的方法及果，并使服务过程程序化，从而提高整体服务品质。

e、规范的作业流程

公司汲取多年维保经验，总结出太行金日设备保养、巡检的标准作业步骤及质量要求，将作业标准融入运维服务，使设备维保作业规范，有依可循。